1 范圍
本文件界定了柳州螺螄粉直播帶貨行為所涉及的術語和定義，規定了柳州螺螄粉直播帶貨行為規范的商品選擇、平臺選擇、場景搭建、主播管理、發貨管理、售后服務等內容的要求。
本文件適用于從事柳州螺螄粉生產、銷售的企業及個人直播帶貨行為的規范管理。
2 規范性引用文件
下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 31524 電子商務平臺運營與技術規范
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
3.1
直播帶貨 live streaming marketing
直播帶貨指通過互聯網等信息網絡，使用直播技術進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售的新型服務方式。
3.2
直播運營主體 business entity of live stream marketing
直播運營主體指從事網絡直播營銷活動的企業法人、個體工商戶或個人，包括自主品牌廠家、商家、平臺、MCN機構、主播等。
［來源：DB3301/T 0350-2021,3.3，有修改］
3.3
直播帶貨行為 live streaming marketing behavior
直播帶貨行為指出鏡參與直播間商品宣傳、展示、體驗、咨詢、答疑、導購銷售等活動的行為。
4 商品選擇
直播運營主體所選直播帶貨產品除應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關領域的法律要求外，還包括但不限于以下內容：
a) 直播運營主體選擇的商品符合法律法規及直播營銷平臺規定；
b) 直播運營主體所選商品的供應方具有營業執照、食品生產許可證、食品經營許可證、產品檢驗報告；取得柳州螺螄粉地理標志證明商標使用權、政府監管部門和機構要求的其他資質證明；
c) 商品外包裝標識中有產品名稱、生產者名稱和生產地址等信息，使用柳州螺螄粉地理標志證明商標，若外包裝使用柳州螺螄粉地理標志證明商標，生產地址為廣西柳州市行政區范圍內的城中、柳北、柳南、魚峰、柳江五區及柳州市轄柳城、鹿寨、融安、融水、三江五縣；
d) 商品符合國家食品質量、衛生標準要求；
e) 商品供應方具有能滿足直播預期銷售量的發貨能力和售后服務能力。
5 直播營銷平臺選擇
5.1 基礎資質
應具備以下資質：
a）直播運營主體所選直播營銷平臺取得相關行政許可和運營資質，并依法依規履行登記備案手續；
b) 直播運營主體所選直播營銷平臺遵守《電信管理條例》、《電信業務經營許可管理辦法》，按照《電信業務分類目錄》中第二類增值電信業務中的“B21 在線數據處理與交易處理業務”和“B25 信息服務業務”，申請并獲取《增值電信業務經營許可證》。
注：直播營銷平臺指在網絡直播營銷活動中提供直播技術服務的各類社會營銷平臺，包括電商平臺、內容平臺、社交平臺等。
5.2 特殊資質
直播運營主體所選網絡直播營銷平臺應遵守《電子商務法》等電子商務及其他相關領域的法律要求，根據實際開展的業務范圍，獲取相應資質。包括但不限于：
a）互聯網食品銷售許可備案證：
b）直播中向用戶提供網絡表演、音視頻形式的各類網絡視聽節目信息，平臺依法獲取《網絡文化經營許可證》、《信息網絡傳播視聽節目許可證》。
6 直播場景搭建
包括但不限于以下內容：
a) 直播場景應符合國家的法律法規及相關規定，不應含有違法和不實信息，不應以暗示等方式誤導消費者；
b) 銷售預包裝螺螄粉的直播場景搭建宜包含體現柳州螺螄粉地理標志證明商標的元素；
c) 直播場景搭建宜包含柳州預包裝螺螄粉產品陳列區或生產加工展示區，突出產地特色；
d) 直播場景搭建宜利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、編碼等技術手段，將柳州螺螄粉相關元素融入場景設計，如螺螄粉文化、柳州代表性景觀等。
7 主播管理
7.1 資質
應具備以下條件：
a）年滿十六周歲，遵守中華人民共和國法律法規，無犯罪記錄，無違法違紀行為；
b）了解與直播帶貨相關的基本知識，掌握一定的專業技能，具備職業道德；
c）曾有過違背社會公序良俗行為的人員，禁止任何形式的直播帶貨行為；
d）十六周歲以下未成年人不應單獨出鏡，合作出鏡的情況下，不允許出現直播帶貨行為；十六周歲以上的未成年人經監護人同意，可擔任主播。
7.2 著裝規范
除應符合《網絡直播營銷管理辦法》和《網絡交易監督管理辦法》等相關規范要求外，還包括但不限于以下內容：
a）穿著體現柳州螺螄粉文化的服飾；
b）不應穿著帶有國旗、國徽元素的服飾；
c）不應穿著以下現役或者非現役的軍警服飾直播；
1）穿著星空迷彩服；
2）穿著帶有軍警徽章的服飾；
3）其他軍警服飾。
d) 嚴禁以下著裝：
1）女性上衣領口低于鎖骨十公分，胸部、腰部、背部裸露面積超過整體三分之一，腿部裙裝、褲裝高于膝蓋十公分，穿著拖鞋；
2) 男性上身無著裝，下身著高于膝蓋短褲，穿著拖鞋；
3) 穿著誘惑性制服、透視裝、膚色緊身打底衣褲等不雅服裝；
4) 衣衫不整、走光，或故意裸露內衣褲、內衣肩帶，或裹浴巾；
5) 在身體各部位畫低俗圖像，寫低俗色情文字，裸露紋身等；
6) 各直播平臺規定的其他不雅著裝。
7.3 話術規范
除應符合《中華人民共和國廣告法》、《互聯網信息服務管理辦法》及《網絡直播營銷管理辦法》等法律法規要求外，還包括但不限于以下內容：
a）口播話術冠以“柳州螺螄粉”的詞語，維護柳州螺螄粉企業、品牌、產品形象，建議采用“螺螄熬制底湯”、“米粉口感勁道”、“柳州螺螄粉特色配菜酸筍”等推廣宣傳用語；
b) 不應在話術中：
1) 使用損害國家形象、政治立場不正確的用語；
2) 使用損害柳州地方形象和柳州螺螄粉形象的用語；
3) 使用限定市場交易、達成不正當壟斷協議、設定不合理條件等用語；
4) 使用過度承諾、欺騙和高風險誘導用語；
5) 使用虛假宣傳、令人誤解的用語；
6) 使用謀取非法利益的用語；
7) 使用帶有低俗趣味的用語；
8) 使用荒誕驚悚、影響社會和諧的用語；
9) 使用違反法律嚴令禁止及損害其他經營者或者消費者合法權益的用語；
10) 使用國家規定的27種保健功效宣傳用語（非保健品不可宣傳）；
11）使用詆毀他人或惡意對比用語；
12）使用色情、暴力、辱罵等不文明用語；
13）使用種族、性別歧視等用語；
14）使用迷信噱頭類用語；
15）使用各直播平臺禁用詞。
c) 在直播過程中對以下信息做清晰的說明：
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