1 范 圍
本標準規定了八角、玉桂電商銷售的術語和定義、基本要求、網上交易服務、管理服務。
本標準適用于廣西境內八角、玉桂（肉桂）等香料的電商銷售。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 2762 食品安全國家標準 食品中污染物限量
GB 2763 食品安全國家標準 食品中農藥最大殘留限量
GB/T 7652 八 角
GB 7718 食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則
GB/T 31524 電子商務平臺運營與技術規范
GB/T 31526 電子商務平臺服務質量評價與等級劃分
GB/T 31782 電子商務可信交易要求
GB/T 32873 電子商務主體基本信息規范
GB/T 33992 電子商務產品質量信息規范
GB/T 34344 農產品物流包裝材料通用技術要求
GB/T 35408 電子商務質量管理 術語
GB/T 35409 電子商務平臺商家入駐審核規范
GB/T 35411 電子商務平臺產品信息展示要求
NY/T 1761 農產品質量安全追溯操作規程 通則
SB/T 10519 網絡交易服務規范
SB/T 11132 電子商務物流服務規范
DB45/T 226 地理標志產品 廣西八角
DB45/T 227 地理標志產品 廣西肉桂
3 術語和定義
GB/T 35408界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
香料網上交易
通過互聯網等信息網絡方式締結的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。
4 基本要求
4.1 香料產品
4.1.1 質量
4.1.1.1 八角應符合 GB/T 7652 的規定，地理標志產品還應符合 DB45/T 226 的規定。
4.1.1.2 玉桂（肉桂）產品應符合國家相關標準的規定，地理標志產品還應符合 DB45/T 227 的規定。
4.1.1.3 質量安全應符合 GB 2762、GB 2763 的規定。
4.1.2 包裝
應符合GB 7718、GB/T 34344的規定，并符合以下要求：
——定量包裝符合相關的規定；
——裝箱按等級分裝成件，采取防潮、避光、密封等措施；
——按相關規定設置防偽標識。
4.1.3 貯 存
4.1.3.1 倉庫應保持清潔、安全和衛生，具備通風干燥、防曬、防雨、防潮等條件，堆垛應整齊，留有適當間隙。
4.1.3.2 不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。
4.2 銷售商
4.2.1 應依法辦理市場主體登記。
4.2.2 電子商務平臺入駐商應符合 GB/T 35409 的規定。
4.2.3 涉及跨境電子商務活動的企業應符合相關的規定。
4.3 第三方平臺
4.3.1 平臺運營應符合 GB/T 31524 的規定。
4.3.2 平臺服務質量評價應符合 GB/T 31526 的規定。
4.3.3 平臺的可信交易應符合 GB/T 31782 的規定。
4.4 物流服務商
4.4.1 應依法取得相應的物流服務運營資質。
4.4.2 宜建立鄉鎮和村級電子商務物流配送站點。
4.4.3 服務過程應符合 SB/T 11132 的規定。
5 網上交易服務
5.1 產品宣傳
網上產品宣傳應真實并獲得相關品牌或知識產權方的許可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的規定。
5.2 價格
5.2.1 所銷售的香料產品應明碼標價。
5.2.2 在交易確認前，應明示香料產品銷售金額與配送服務費。
5.3 接單
5.3.1 接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。
5.3.2 及時更新系統訂單的處理狀態（確認、審核、發貨）。
5.3.3 訂單確認和服務響應時間應在顯著位置顯示。
5.4 發貨
5.4.1 應核對香料的品種、等級、數量及其他信息，并在承諾的時間內發貨。
5.4.2 物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運。
5.4.3 核對物流單據和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務方的聯系方式。
5.4.4 應對訂單的配送過程進行監督。
5.5 派送
收件人可當場驗貨，并應在配送交接單據上簽字或通過其他方式確認，貨物損壞、消費者拒收、退貨等異常情況處理應符合 SB/T 10519 的規定。
5.6 客戶服務
5.6.1 為消費者提供多種通道的咨詢服務，及時響應消費者的咨詢。
5.6.2 宜對消費者進行回訪和滿意度調查。
5.7 交易服務
5.7.1 提供退換貨服務，公布退換貨制度，內容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。
5.7.2 應保存好平臺上發生的香料網上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性，保存時間應符合 SB/T 10519 的規定。
5.8 權益保護
5.8.1 設立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內協調并解決消費者的投訴或建議，處理流程應公開，處理過程應記錄保存。
5.8.2 在發生消費糾紛或消費者合法權益受到損害時，網上交易平臺應向消費者提供站內銷售商的真實網站登記信息，協助消費者維護合法權益。
6 管理服務
6.1 組織機構
建立香料電商銷售的協會組織，明確職責，完善工作機制和管理制度。
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